Cruzamos el Directorio Estadístico Nacional de Unidades Económicas (DENUE) del INEGI, sectores de alojamiento y alimentos, y construcción, en Yucatán, Quintana Roo y Campeche, con nuestra propia base de prospección. Son 23,704 negocios activos, con teléfono, dirección y actividad económica verificados uno por uno.
El resultado: 7 de cada 10 negocios de la península no tienen sitio web ni correo electrónico.
El negocio existe. Contesta el teléfono. Pero no aparece cuando alguien busca en Google, y no tiene una dirección a la que un cliente le mande una cotización por escrito.
La brecha cambia radicalmente según la ciudad
| Ciudad | Negocios analizados | Con sitio web |
|---|---|---|
| Tulum | 403 | 34.0% |
| Solidaridad | 877 | 27.0% |
| Benito Juárez (Cancún) | 2,304 | 20.7% |
| Cozumel | 571 | 14.0% |
| Mérida | 6,094 | 12.6% |
| Othón P. Blanco | 1,060 | 8.6% |
| Progreso | 587 | 6.0% |
| Carmen | 1,706 | 5.9% |
| Campeche | 1,672 | 5.8% |
| Kanasín | 731 | 2.1% |
Tulum tiene 16 veces más adopción digital que Kanasín. Un destino turístico compite por visitantes que reservan y comparan en línea antes de llegar. Un negocio en Kanasín compite por vecinos que ya lo conocen, una ventaja que se reduce cada año sin que los datos todavía lo reflejen.
La construcción cotiza por correo. La hospitalidad, no
Los dos sectores que medimos se comportan distinto:
- Construcción: 25.7% tiene sitio web, 84.5% tiene correo electrónico.
- Alojamiento y alimentos: 8.9% tiene sitio web, 23.4% tiene correo electrónico.
Una constructora cotiza proyectos por escrito, con anexos y planos, y necesita un correo para eso. Un restaurante o un hotel pequeño recibe casi todo su contacto por teléfono o por WhatsApp personal del dueño. Esa costumbre funcionaba cuando el cliente llegaba caminando. Hoy compite con negocios que sí aparecen en la primera página de Google y sí responden un formulario a las 11 de la noche.
Casi 3 de cada 4 son negocios de 5 personas o menos
| Tamaño de negocio | Porcentaje | |
|---|---|---|
| 0 a 5 personas | 71.9% | |
| 6 a 10 personas | 14.5% | |
| 11 a 30 personas | 9.3% | |
| 31 a 50 personas | 1.9% | |
| 51 a 100 personas | 1.0% | |
| 101 a 250 personas | 0.7% | |
| 251 y más personas | 0.7% |
La mayoría de los negocios de la península los atiende el dueño, con dos o tres personas más. Nadie tiene el puesto de "encargado de marketing digital". Construir un sitio web y darle seguimiento a un correo toma horas que ese dueño reparte entre atender clientes, comprar insumos y llevar la caja.
Qué significa esto
La brecha digital en la península no es un problema de tecnología cara. INEGI ya cuenta 23,704 negocios con teléfono y dirección verificados: el trabajo de existir y atender clientes ya está hecho. Falta la parte que un dueño de 5 personas no puede construir solo: un sitio, un correo con seguimiento, una forma de aparecer cuando alguien busca.
Esa es la brecha exacta que cerramos en LIBERA.